Des spécialistes de la donnée derrière chaque appel
Equilon est une entreprise québécoise fondée par deux spécialistes de l'intelligence d'affaires.
Nous concevons, configurons et soutenons des agents vocaux IA pour les cliniques d'ici.
Qui nous sommes
Pourquoi nous avons fondé Equilon
Nous sommes Alexis et Denis. Notre métier d'origine : l'intelligence d'affaires, la gestion de données et la production de rapports.
Nous avons vu deux problèmes se répéter :
- des entreprises d'ici perdent des clients parce que personne ne peut répondre au téléphone ;
- les solutions d'IA offertes sont pensées pour un autre marché, dans une autre langue, et mal branchées aux systèmes existants.
Or un agent vocal, ce n'est pas seulement une voix. C'est un processus de données : comprendre une demande, consulter des disponibilités, inscrire le bon rendez-vous au bon endroit.
C'est exactement ce que nous savons faire.
Nous concevons et configurons chaque agent nous-mêmes. Quand vous nous appelez, vous parlez aux personnes qui l'ont construit.
Notre approche
Ce qui guide notre travail
Des intégrations rigoureuses.
Le bon rendez-vous dans le bon système, sans double saisie ni erreur.
La transparence avant tout.
Ce que l'agent fait, ce qu'il ne fait pas et où transitent les données.
Du sur-mesure.
Chaque agent est configuré avec vos vraies informations et testé avec vous.
Une équipe joignable.
Des interlocuteurs directs au Québec, pas un billet de soutien sans réponse.
L'honnêteté dès le premier appel.
Si l'agent n'est pas pour vous, nous vous le disons.
Confidentialité et Loi 25
Où vont les données de vos clients, sans détour
Un agent vocal traite des renseignements personnels : nom, numéro, motif de l'appel, parfois des informations de santé.
Vous avez le droit de savoir exactement ce qu'il en advient.
- Ce que l'agent traite : Seulement l'information nécessaire pour répondre à la demande, selon les accès que vous lui accordez.
- Par où ça passe : des fournisseurs spécialisés en téléphonie, reconnaissance vocale, IA et synthèse vocale. Certains traitent les données hors du Québec, y compris aux États-Unis. Vous choisissez aussi où les enregistrements et les transcriptions sont sauvegardés.
- Combien de temps c'est conservé : Vous choisissez combien de temps les enregistrements et les transcriptions sont conservés.
- Qui y a accès : Vous décidez. Les permissions sont configurables : chaque membre de votre équipe n'accède qu'aux données que vous lui ouvrez.
Vous avez besoin que les données restent entièrement dans votre périmètre? Nous concevons aussi des solutions sur mesure déployées sur vos propres serveurs, sans transit externe.
Ce que nous vous remettons
Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur hors Québec, la Loi 25 exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) et une entente écrite.
Ces obligations sont les vôtres. Mais vous n'avez pas à partir de zéro :
- la liste de chaque fournisseur, de son rôle et de son lieu de traitement ;
- la cartographie des flux de données de votre agent ;
- les informations nécessaires à votre EFVP ;
- l'entente écrite encadrant le traitement ;
- le soutien pour informer vos clients.
Ces documents complètent votre secret professionnel ; ils ne le remplacent pas.
Questions
Questions fréquentes sur la confidentialité
Un agent vocal IA est-il conforme à la Loi 25?
Il peut être utilisé en respectant la Loi 25, mais la conformité relève de la clinique qui l'utilise. Elle doit notamment réaliser une EFVP et signer une entente écrite avec le fournisseur. Equilon vous fournit la documentation pour le faire.
Les données de mes clients quittent-elles le Québec?
Avec nos forfaits, oui : certaines étapes du traitement des appels ont lieu hors du Québec, notamment aux États-Unis. Equilon vous remet la liste de chaque fournisseur, de son rôle et de son lieu de traitement. Si vos données doivent rester dans votre périmètre, une solution sur mesure peut être déployée sur vos propres serveurs.
Qu'est-ce qu'une EFVP et pourquoi en ai-je besoin?
C'est une évaluation des risques liés au traitement de renseignements personnels. La Loi 25 l'exige avant de confier ces renseignements à un fournisseur hors Québec. Equilon vous fournit les informations techniques pour la réaliser.
Combien de temps les conversations sont-elles conservées?
C'est vous qui décidez. Vous choisissez la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions, ainsi que l'endroit où ils sont sauvegardés.
Qui peut écouter les appels de mes clients?
Les personnes que vous autorisez. Dans le portail de gestion, vous configurez les permissions de chaque utilisateur : chacun n'a accès qu'aux données que vous lui ouvrez.
Parlons de votre clinique
Posez-nous toutes vos questions, y compris sur la confidentialité. Nous y répondons documents à l'appui.
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